A importância do envolvimento fornecedor-cliente, além de melhorar o desempenho dos resultados e aumentar os lucros da empresa, possibilita parcerias que auxiliam também na implantação de programas de melhorias de qualidade e produtividade. Ambos os lados buscam a criação de um novo relacionamento que traga beneficio mútuo, e ambas as partes devem abrir mão do interesse pessoal e independência em favor da confiança, a fim de se obter uma aliança.
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